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PIA THEILER
Kundenmanagement-Beratung
Oberseeburg 8
6006 Luzern
Tel. 041 370 35 39
contact@piatheiler.ch

Training > Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Motiviertes und freundliches Telefonieren bringt hohe Kundenzufriedenheit, steigert die Freude an der Arbeit, den guten Ruf und den Erfolg Ihres Unternehmens. Durch gekonnte Gesprächsführung und Fragetechnik wird auch der Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Reklamationen souverän sowie Ziel gerichtet gemeistert.

Inhalt:
  • Erwartungen der Kunden kennen und verstehen.
  • Was bedeutet Kundenorientierung und Servicequalität.
  • Innere Einstellung und äussere Wirkung.
  • Der erste und der letzte Eindruck.
  • Mit den richtigen Fragen ans Ziel gelangen.
  • Aktives Zuhören.
  • Die Macht der positiven Sprache.
  • Umgang mit anspruchsvollen Gesprächspartnern.
  • Praktische Übungen am Telefon: Wie wirke ich?

    Methodik: Themenerarbeitung mit Praxisbezug in Einzel- und Gruppenübungen, Diskussionen, Rollenspiele mit oder ohne Telefonaufnahmen.

    Dauer: 1 - 2 Tage

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